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Para iniciar el proceso, navega al Chat en Vivo y se te presentará la ventana de Chat en Vivo.

En el lado izquierdo de esta ventana, verás la lista de suscriptores, lo que te permite abrir conversaciones en tiempo real con cualquier miembro de tu grupo.

En el lado derecho de tu ventana de mensajes, encontrarás la sección Acción de chat, que te proporciona varias acciones que puedes aplicar durante tus interacciones de chat.

Puedes aplicar estas acciones a tus interacciones de chat.

Aquí están los campos dentro de Acciones de chat:

1. Campo de Agente Asignado: Este campo te permite asignar un agente a grupos individuales o suscriptores individuales.
2. Etiquetas: Usa este campo para asignar una etiqueta a la conversación. También puedes crear una nueva etiqueta escribiendo un nombre y presionando Enter en este campo.
3. Secuencia de mensajes: Agrega una secuencia a la conversación usando este campo.
4. Notas: Incluye notas adicionales sobre la conversación en este campo.

Una vez que hayas configurado estos ajustes, puedes guardarlos haciendo clic en el botón Guardar cambios. También puedes ver el estado de la suscripción y el estado de Respuesta del bot, que se pueden alternar Apagado o Encendido

Hay tres botones más que te ayudan en el chat:

Adjunto: Tienes la capacidad de subir varios tipos de medios, como archivos, fotos y videos, para enriquecer tu contenido y proporcionar contexto adicional o elementos visuales. Esta característica te permite mejorar tu comunicación y compartir materiales relevantes de una manera que complementa tus respuestas basadas en texto. Es una herramienta versátil que puede ser particularmente útil cuando necesitas ilustrar, demostrar o apoyar tus explicaciones con contenido visual o multimedia. Esta capacidad amplía tus opciones para una comunicación efectiva y atractiva dentro de esta plataforma.

Respuesta Predefinida: Esto es como un formato de mensaje prehecho, pero puedes llenar los espacios en blanco con detalles específicos. Es similar a usar un formulario donde tienes secciones fijas, pero puedes personalizar el contenido para cada situación llenando los huecos con la información que deseas. Esto facilita el envío de mensajes similares a diferentes personas mientras haces que cada mensaje sea personal y relevante para el destinatario. Es una herramienta útil para ahorrar tiempo y asegurar que tus mensajes estén adaptados al individuo con el que te estás comunicando. Ahora puedes agregar Respuesta Predefinida desde Agregar Nuevo.

Establecer respuesta de flujo del bot: Puedes hacer que un chat sea más útil al permitir que un bot tenga una conversación en él. Es como un programa de computadora chateando con personas. Esto puede ahorrar tiempo y ayudar con preguntas comunes. Es genial para negocios y soporte al cliente.