WhatsApp Action Buttons

La sección de Botón de acción es una colección de elementos personalizables dentro del Administrador de bots de WhatsApp. Estos elementos permiten a los usuarios especificar acciones o plantillas particulares que el bot debe llevar a cabo cuando se activan. Juegan un papel fundamental en la configuración del comportamiento y flujo del bot, permitiendo a los usuarios incorporar estos elementos en cualquier flujo de bot deseado.

Plantilla sin coincidencia: La Plantilla sin coincidencia sirve como una respuesta predefinida o mensaje que se entrega cuando el bot encuentra una entrada del usuario o consultas que no puede entender o procesar de manera efectiva. Esta plantilla es útil para manejar situaciones donde el bot recibe mensajes del usuario que no se alinean con ninguna intención o comando predefinido. Los usuarios pueden personalizar esta respuesta del bot Sin coincidencia haciendo clic en Sin coincidencia para adaptar la respuesta del bot a tales situaciones.

Haz clic en Sin coincidencia para personalizar la respuesta del bot del usuario.

Des-suscribir: El término Des-suscribir denota la acción mediante la cual un usuario elige optar por no recibir más mensajes o notificaciones del bot. Esta característica es crucial dentro de nuestros sistemas, ya que empodera a los usuarios con control sobre sus interacciones, permitiéndoles detener la recepción de mensajes cuando ya no desean participar con el bot.

Re-suscribirse: Re-suscribirse se refiere al proceso en el que un usuario que anteriormente se había dado de baja de recibir mensajes o notificaciones del bot decide optar nuevamente o reanudar su interacción con el bot. Esta característica juega un papel significativo en mantener el compromiso del usuario y brinda a los usuarios la flexibilidad de volver a interactuar con el chatbot si cambian de opinión.

Chatear con un Humano: Chatear con un Humano se refiere a una característica u opción que permite a los usuarios pasar de interactuar con un chatbot automatizado a participar en una conversación con un agente de atención al cliente humano o representante. Esta característica está diseñada para proporcionar a los usuarios un toque más personalizado y humano cuando sus preguntas o problemas no pueden ser abordados adecuadamente por el chatbot solo.

Para personalizar la respuesta del bot y configurar interacciones con agentes humanos, sigue estos pasos:

Haz clic en Chatear con un Humano para personalizar la respuesta del bot para esta interacción.

Si es necesario, puedes asignar una conversación a un usuario específico seleccionando Inicio del flujo del bot > Asignar conversación a un usuario. Esto asigna un agente a la conversación que se comunicará con el usuario cuando se active Chatear con un humano.

Selecciona el agente al que deseas asignar la conversación.

Haz clic en Guardar para aplicar y continuar con la configuración.

Estos pasos te permiten asegurar una transición suave para los usuarios de respuestas automatizadas a interacciones con agentes humanos cuando sea necesario.

Chatear con el Bot: Chatear con el Bot generalmente significa la continuación de una conversación con el chatbot automatizado en sí, sin hacer la transición a un agente humano. Implica que el usuario prefiere persistir en interactuar con el chatbot para obtener información, asistencia o realizar tareas dentro de las capacidades del sistema automatizado.

Para personalizar las respuestas del bot en este contexto, sigue estos pasos:

Confirmar pedido: Confirmar Pedido es probablemente una característica en un administrador de bots, utilizada para confirmar o finalizar un pedido en un entorno de comercio electrónico. Podría realizar acciones como:

Enviar mensajes de confirmación de pedidos a los clientes.

Cancelar Pedido: Confirmar Pedido es probablemente una característica en un administrador de bots, utilizada para confirmar o finalizar un pedido en un entorno de comercio electrónico. Podría realizar acciones como:

Enviar mensajes de cancelación de pedidos a los clientes.